Questions & Réponses
Comment puis-je commander vos produits ?
Vous pouvez aisément passer commande via notre Boutique en ligne, ou chez un de nos revendeurs dont les coordonnées se trouvent sur la page Distributeurs du site https://www.newrootsherbal.eu.
Puis-je acheter vos produits sans ordonnance médicale ?
Oui. Nos compléments alimentaires ne nécessitent pas d'ordonnance médicale. Toutefois, nous vous recommandons de consulter votre médecin ou votre thérapeute pour obtenir les conseils appropriés quant à votre supplémentation. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'automédication.
Vos produits sont-ils exempts d'allergènes courants ?
Oui. Nos produits sont exempts de sucre, d'amidon, de levure, de blé, de maïs, de lait, d'œuf, de soja, de gluten, d'alcool, de colorants et d'arômes artificiels, ainsi que de conservateurs. Vous trouverez des informations plus détaillées sur les étiquettes et dans les descriptions des produits.
Vos produits sont-ils exempts de gluten ?
Le gluten est une protéine présente dans les céréales de la famille des graminées, en particulier le blé, le seigle et l'orge. Seul le produit PeaceGreen contant leurs herbes peut présenter des traces de gluten. Vous trouverez des informations plus détaillées sur les étiquettes et dans les descriptions des produits.
Je suis végétarien / végétalien. Utilisez-vous de la gélatine d'origine animale pour fabriquer vos gélules ?
Toutes nos capsules sont d'origine végétale. Elles sont composées de cellulose végétale et d'eau pure. La couche protectrice des comprimés est elle aussi composée de cellulose végétale. En revanche nos gélules contenant des produits liquides (acides gras etc.) sont composées de gélatine animale garantie sans ESB, de glycérine et d'eau pure.
Un enfant peut-il prendre vos produits ?
La gamme pour enfants est appropriée à cet usage ; quant aux autres produits, ils sont destinés aux adolescents et aux adultes (personnes de plus de 12 ans). En cas de doute, veuillez contacter votre professionnel de la santé.
Les comprimés / capsules / gélules que j'ai reçus sont d'une couleur, ou d'une odeur, légèrement différente de celle à laquelle je suis habitué.
La majorité de nos produits sont fabriqués à partir d'ingrédients naturels (racines, feuilles, fruits, etc.), donc de légères variations de couleur et d'odeur peuvent apparaître selon les lots de matières premières utilisés. En cas de doute, n'hésitez pas à nous appeler (0034 - 943 34 50 44) ou à nous contacter par courriel (info@newrootsherbal.eu).
Quels sont les produits à conserver au réfrigérateur ?
Nos probiotiques et nos enzymes doivent être conservés au réfrigérateur pour préserver toute leur puissance et maximiser leur effet - même s'ils ne sont pas encore ouverts. Les produits Peace Greens, Infla-Soin+, Aid-Inflam, SOD Complex sont aussi à réfrigérer car ils contiennent probiotiques et enzymes. Les autres produits New Roots Herbal doivent être conservés au frais et au sec mais aussi hors de portée des jeunes enfants.
J'ai reçu un probiotique qui doit être conservé au réfrigérateur, mais il m'est parvenu sans emballage réfrigérant. Puis-je quand même le prendre ?
Oui. Les probiotiques New Roots Herbal sont surdosés et façonnés de tel manière qu’ils peuvent résister temporairement à des températures pouvant aller jusqu'à 30-35 degrés Celsius. La perte de souches probiotiques durant les transports non réfrigérés n’est pas significative et nous pouvons garantir que l'état du produit reçu est conforme aux informations quantitatives et qualitatives figurant sur l'étiquette.
Où sont fabriqués les produits ?
Les produits New Roots Herbal sont fabriqués au Québec, Canada.
Les ingrédients de vos produits sont-ils biologiques ou sauvages ?
Dans la mesure du possible, New Roots Herbal s'approvisionne d’abord en matières premières biologiques ou issus de cueillette sauvage. Toutes les matières premières qu’elles soient biologiques, sauvages ou conventionnelles, sont testées pour garantir leur identité, leur pureté et leur puissance dans notre laboratoire d’analyse qualité ISO 17025.
D'où proviennent les matières premières utilisées pour fabriquer vos produits ?
New Roots Herbal se fournit dans de nombreux pays à travers le monde. Toutes nos matières premières, quel que soit leur pays d'origine, sont soumises aux mêmes procédures rigoureuses de test effectuées dans notre laboratoire d’analyse qualité ISO 17025. Cela permet de confirmer leur identité, de mesurer leur efficacité et de s'assurer qu'elles sont exemptes de contaminants tels que les métaux lourds, les pesticides, les résidus de solvants, les bactéries, les levures, etc.
La qualité de vos produits est-elle testée ?
Notre priorité absolue est de vous offrir un produit vrai, sûr, efficace et constant. New Roots Herbal, qui façonne ses produits au Québec, Canada, dépasse les exigences légales des autorités sanitaires canadiennes, les exigences des BPF (bonnes pratiques de fabrication) et les lignes directrices applicables aux produits pharmaceutiques. Toutes les matières premières sont testées pour vérifier leur identité, leur pureté et leur puissance ; et la plupart des tests de qualité sont effectués trois fois durant le processus de production pour garantir la qualité des produits. L'entreprise a investi sans compter dans son propre laboratoire d’analyse, de recherche et de développement, NHP Laboratoires, qui est équipé des installations d’analyse qualité les plus récentes et pointues. Dix scientifiques y œuvrent à temps plein et consacrent plus de 375 heures par semaine à la réalisation de tests et de recherches liés à la qualité des produits.
